preguntas frecuentes pisos y gres
PREGUNTAS FRECUENTES
🏢 Sobre Pisos & Gres
¿Qué es Pisos & Gres?
Pisos & Gres es una empresa especializada en la comercialización de materiales para la construcción y remodelación. Nos destacamos por ser distribuidores multimarca, ofreciendo una amplia variedad de productos como porcelanatos, cerámicas, muebles de baño, griferías, sanitarios y accesorios para el hogar.
Además, somos distribuidores autorizados de Corona, una de las marcas líderes en el sector, lo que garantiza calidad, respaldo y diseño en cada uno de nuestros productos.
¿Dónde están ubicadas sus sedes?
Contamos con 4 sedes en Cúcuta:
- Sede Principal: Av. Gran Colombia #9E-09, Barrio Colsag
- Centro de Diseño Caobos: Cll 15A #2E-68
- Outlet San Luis: Av. 5 #5-42
- Outlet & Saldos La Victoria: Calle 1 #1-67
¿Cuál es la diferencia entre las sedes?
Cada sede tiene un enfoque distinto:
- Caobos: asesoría y diseño (línea más exclusiva)
- Gran Colombia: portafolio completo
- San Luis y La Victoria: precios outlet y promociones
🛒 Productos
¿Qué productos venden?
En Pisos & Gres encuentras un portafolio completo para el hogar:
- Porcelanatos importados en diferentes formatos (60x60, 60x120 y gran formato)
- Cerámicas Corona
- Pegantes y adhesivos
- Griferías y duchas ahorradoras
- Torres de ducha con tecnología LED y bluetooth
- Hidromasajes personalizables
- Sanitarios, lavamanos y muebles de baño
- Espejos con luz LED
- Accesorios de baño
- Piedra natural para fachadas y Stoneflex
- Pisos laminados y PVC
- Persianas y cortinas (manuales y motorizadas)
- Lavaplatos y estufas para cocina
¿Qué tipo de porcelanatos manejan?
Contamos con porcelanatos para diferentes espacios:
- Acabados esmaltados ideales para interiores
- Acabados mate recomendados para baños, oficinas y zonas antideslizantes
¿Qué marcas manejan?
Somos distribuidores multimarca y trabajamos con marcas reconocidas como Corona, garantizando calidad y respaldo en cada producto.
👷 Asesoría y Servicio
¿Ofrecen asesoría para mi proyecto?
Sí, nuestro principal diferencial es el servicio.
Brindamos asesoría personalizada y acompañamiento profesional durante todo el proceso de compra.
¿Quién me asesora?
Nuestro equipo cuenta con formación académica y experiencia en el sector, lo que nos permite darte recomendaciones claras, honestas y adaptadas a tu espacio, presupuesto y necesidades.
💳 Formas de Pago
¿Qué métodos de pago manejan?
Ofrecemos múltiples opciones para facilitar tu compra:
- Efectivo
- Transferencias
- Tarjetas débito y crédito
- Financiación con Addi y Sistecrédito
- Convenio con Gases del Oriente
¿Puedo financiar mi compra?
Sí, contamos con opciones de financiación para que puedas avanzar en tu proyecto sin afectar tu presupuesto.
📦 Disponibilidad y Pedidos
¿Los productos están disponibles de inmediato?
Contamos con entrega inmediata en muchas referencias.
En caso de productos sobre pedido, te informamos una fecha estimada clara y confiable para su entrega o retiro.
🚚 Envíos y Entregas
¿Realizan entregas a domicilio?
Sí, realizamos entregas dentro de la ciudad de Cúcuta.
Para envíos fuera de la ciudad, se coordinan previamente y generan un costo adicional.
¿Cuánto tarda la entrega?
Las entregas se realizan entre 24 y 72 horas hábiles después de confirmada la compra y el pago.
Pedidos especiales o de alto volumen pueden requerir más tiempo.
📦 Condiciones de Entrega
¿Cómo se realiza la entrega?
La entrega se realiza a pie de vehículo.
Si necesitas servicio de cargue adicional, debes solicitarlo previamente.
¿Qué debo tener en cuenta al recibir el pedido?
Debe haber una persona responsable que verifique:
- Cantidad
- Estado del producto
Una vez firmado el recibido a satisfacción, no se aceptan reclamos por daños visibles o faltantes.
¿Qué pasa si no estoy al momento de la entrega?
La entrega será reprogramada. Es importante que el cliente garantice la disponibilidad de una persona responsable en el lugar para evitar retrasos.
¿Puedo reprogramar mi entrega?
Sí, debes solicitarlo con al menos 24 horas de anticipación.
🏗️ Retiro en Bodega
¿Puedo recoger mi pedido directamente?
Sí, puedes retirar en bodega después de realizar la compra y facturación en punto de venta.
Es obligatorio presentar la factura original al momento del retiro.
¿El pedido se entrega de inmediato?
Debe pasar por proceso de alistamiento según orden de llegada en bodega.
📦 Pedidos Incompletos
¿Qué pasa si mi pedido no está completo?
Se te informará oportunamente y se coordinará una segunda entrega sin costo adicional por garantía.
⚠️ Garantías y Políticas
¿Los productos tienen garantía?
Sí, todos nuestros productos cuentan con garantía según el fabricante.
¿Qué pasa después de la entrega?
Pisos & Gres no se hace responsable por daños ocasionados después de la entrega o por mala manipulación en obra.
¿Es necesario presentar factura para recibir el pedido?
Sí, no se entrega mercancía sin factura.
¿Qué implica realizar una compra?
Al realizar una compra, el cliente acepta automáticamente nuestras políticas de entrega y condiciones comerciales.
